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4家银行互评促文明创建
日期：2007-9-15 10:07:22　　作者：　　编辑：
 
本报讯（记者 陈关杰）为加大文明单位创建力度，进一步督促和规范窗口服务单位的文明行为，创造更加文明和谐的社会氛围，日前，市文明办组织中国农业银行瑞安市支行、中国工商银行瑞安市支行、中国银行瑞安市市支行、中国建行银行瑞安支行等4家国有银行单位有关领导，通过分组互评，深入4家银行下属17个市区网点进行明查暗访，加大对其内外环境、管理秩序、文明服务、便民措施、服务质量、投诉渠道畅通情况等方面的检查督促指导，为广大群众提供更为便捷、优质、文明的服务，进而推动银行系统文明创建工作。

　　据了解，互评当日，互评组通过“两两”组合的方式，对农行等窗口服务单位进行明查暗访，以普通顾客身份，详细了解查询。本次参与互评人员均为各单位文明创建主管领导，对相关业务熟悉精通，互访过程中，各位“考官”对银行系统存在的问题检查细致入微，评价各参评银行及其营业网点整体形象良好，各单位窗口文明创建工作已初见成效。但存在个别单位窗口服务人员文明意识不强，缺乏服务的主动性、安全设施不到位等情况。在当日下午举行的互评座谈会上，各互评人员换位思考，相互学习，取长补短，就各窗口排队难、拥挤等问题进行重点探讨，提出了一些可行性、操作性较强的意见和建议，要求有关单位及时提出督促整改措施，并切实抓好落实。

　　据悉，下步市文明办将在全市范围内展开该项活动拓展工作，由单一行业延伸到其他行业，如向行政审批窗口拓展，由市区向各中心乡镇拓展，逐步覆盖全市；不断深化创建内涵，进一步提高文明单位、文明服务示范点创建质量。

 
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