瑞安市烟草专卖局审批窗口自进驻市行政审批中心以来，就一直奉行高效、便民服务宗旨，提高办事效率、缩短审批时间、优化服务质量、方便群众办事，展示了烟草办证窗口的新形象。

一、压缩时限，延长有效期限

    据统计，全市烟草专卖零售许可证多达9000多个，其分布在各乡镇，乃至偏远农村，其经营时间的期限从1年到5年之间不等，而今年下半年正逢证件延续的高峰期，从七月到九月仅三个月的时间烟草窗口就已受理延续办证733户，在这庞大的数据压力下，优化年限的合理分布，缩短承诺时限，减少审批环节更是刻不容缓。因此烟草窗口在资料审查、文书规范、程序细化、办理快捷上进行压缩、调整，由原来承诺的6天提前到1天内办理完毕。第三季度窗口共办理1320件，减少办理时间6691个工作日。另外在年限上窗口从自由房产的固定性及守法经营情况等实际综合考虑，对有自由房产经营户放宽其许可证的有效期，由原规定的1-3年延长到4-4.5年，租赁的经营户根据实际合同情况进行分布，由原规定的1-2年延长到最长为3年。

二、开通便民语音电话

  “对您负责，让您满意”一直是烟草服务群众的思想理念。自实行弱势群体的绿色通道后，烟草窗口又于今年8月份开通了便民语音电话温馨提醒服务，申办人员无论在哪个时间段拨打65827991都可以及时了解到新办、延续、变更、补办的详细申请材料，以及办证具体地址、公交乘坐线路，方便群众了解信息，提高办事效率，受到广大市民的欢迎。

三、弱势群体实行送办证

    基于烟草行业的特殊性，烟草局历来就遵循一人一证、一地一证的政策，所以无论是在新办上，还是在延续上窗口都是认真核对、严格审批，力行做到人证相符、地证相符。窗口为考虑到偏远山区、老弱病残持证人的实际特殊情况，联合各专卖所亲自上门核查，记录情况，将审核后需提供的资料反馈到窗口，再由办证人员为其办证、送证“一条龙”服务，让弱势群体感到窗口的温暖。

                                                                                                        （基层科供稿）