本报讯（记者 陈关杰 通讯员 陈建兴）市红十字医院自2003年成为市级文明单位以来，全院上下以此为契机，以创建温州市级文明单位为目标，加强内部管理，提升员工素质，优化医疗服务，不断促进了医院各项事业蓬勃发展。

　　团结奋进

　　实现二次创业

　　长期以来，该院领导班子十分注重自身建设，思想解放，锐意进取，在群众中享有较高的声誉。

　　2005年，该院被并入市人民医院，其班子成员不计个人得失，统一全院职工思想认识，保证了兼并工作顺利实施平稳过度。当年下半年，据兼并要求，该院支柱科室120急救中心并入市人民医院，80多名骨干被调走，一时间，技术力量奇缺，病员数量锐减，业务水平严重下降，医院收支不平衡，职工情绪波动，医院面临生存抉择。该院领导班子组织了第二次创业。全院职工仅用短短4个月时间就完成了体检中心装修工程，各项工作很快进入正常运转，赢得社会首肯，成为名符其实的浙南一流体检中心。去年5月开始，该院惠民医院在全市发放惠民卡，截至目前，累计已让近1.5万人次受益。去年该院门诊人数超过11.5万人次，体检人数达到7.5万人次，位列全省第一，业绩超过5000万元。不少职工说：“医院有今天，全靠有个好的领导班子。”

　　强化教育

　　提高医德医风

　　该院坚持不懈抓职工思想道德教育和医德医风建设，以社会主义荣辱观引领风尚，树正气、讲奉献，职工思想风貌发生深刻变化，该院先后组织全员学习培训，强化职业道德教育，开展“满意工程”活动，牢固树立敬业爱岗精神，“服务诚心、业务精心、病人安心”已成为全院职工的共同理念。

　　该院善于发掘职工中的先进典型，利用发生在身边的人和事来宣传教育职工。杨洪军，一位有名的脑外科医师，就是被市红十字医院从黑龙江省第三人民医院引进，曾任该院脑外科主任，同事们称赞他，一心扑在病人身上，勤勤恳恳工作，老老实实做人，对待病人热心、耐心、细心，社会赞誉其精神为“东北的乌拉草”。通过掀起学习杨洪军事迹的热潮，极大地推动了全院职工的思想道德教育和医德医风建设。

　　该院还始终将学习型医院建设作为文明医院创建的一项重要内容。为此，该院深化医务人员的继续教育，采取多种形式和多项措施提高职工的专业技术素质。2006年，医院不惜重金，耗资25万元，聘请专业公司，从团队建设、管理决策等方面对全院职工进行系统训练，有效增强了职工“以人为本”的服务理念，为学习型医院建设打下扎实基础。

　　同时，医院还制定并落实《便民服务承诺》，以服务对象为中心，努力改进服务方式和服务质量，发放意见书，广泛征集病员意见，认真及时处理群众投诉，投诉处理率为100％。到目前为止，未发现医务人员收受红包、拿回扣、开大方等不正之风，较好地解决了医疗单位顽疾。

　　营造环境

　　塑造服务形象

　　昨日，记者在该院体检中心看到，一幅幅手绘油画，一张张休闲沙发，宾馆式套房，红色元素在装修中被合理采用，一切显示，这里更像一个咖啡厅，或是宾馆。

　　医院兼并后，该院先后斥巨资改善环境，投入225万元购买体检中心周边的5间民房，建成花园绿地，院内景致吸引了两位前来体检的女士拿出照相机在小花园里留影。

　　好的设施需要好的维护，该院通过聘请专业保洁公司，每年花费40万元的经费用于日常维护，卫生环境较过去有了很大的改观，受到社会各界的好评。