创新服务标准，文明创建与时俱进

　　农行瑞安市支行服务品牌在激烈竞争中，始终走在同行业前列。品牌建设是该行文明创建活动的核心，该行是瑞安银行同业品牌建设的先驱，首创的“星级服务”、“站立服务”、“十八字”规范化服务及开放式柜台“一站式”服务，一度成为银行业服务新标准。近两年，该行加快服务创新，加快企业文化建设，在规范化服务的基础上，注重服务的精细化和个性化，提高服务的含情量和含金量，丰富品牌内涵，全力打造卓越的服务品牌。

　　该行在实现自身发展的同时，积极提升客户价值，达到银政双赢、银企双赢。一年来，该行各项业务发展迅速，本外币存款增加了7.66亿元，本外币贷款增加了11.40亿元，累计完成国际结算8.76亿美元；代理保险、网上银行、电话银行、手机银行等业务经营指标居同业或系统内前列；探索创新管理模式和业务流程，简化信贷业务流程，加大对中小企业支持信贷力度。该行的迅速发展为瑞安人民带来更快捷、更方便的现代金融服务，为瑞安经济建设提供更加强大的金融支持，成为文明创建活动的坚强后盾。

　　该行把合规经营作为文明创建活动的首要任务，紧密结合新时期社会主义荣辱观教育、保持共产党员先进性教育、商业贿赂治理专项工作、党风廉政建设和内控风险防范等内容，深入开展合规文化建设，提高全行员工特别是党员干部的合规意识，使合规成为一种氛围，成为一种习惯。两年来，该行员工未发生一起违法违纪事件，也没有发生违规经营造成的责任事故，连续17年保持安全生产无事故。

　　发挥示范作用，创建工作内外兼修

　　作为文明单位，农行瑞安市支行积极发挥文明示范作用，分享创建活动先进经验，努力影响一批单位、一批人投身到到文明创建活动中去，使文明创建活动在瑞安形成更大的声势，取得更大的效果。

　　2005年，该行积极响应我市“双百文明共建”活动，与鹿木乡岙底村结对。为推动岙底村创建文明村活动在最短的时间取得最大的成效，该行委派专人到岙底村蹲点，针对岙底村绿竹资源丰富的优势，积极联系农业科技人员到岙底村指导绿竹种植和马蹄笋生产，向岙底村赠送电脑并协作制作网页发布销售信息，扩大马蹄笋销路，增加村民的收入。

　　结合自身实际，讲究实效，创建工作注重内外兼工。该行党委定期组织召开党委理论学习中心组学习会、业务经营分析会等，学习金融法律法规、人行和银监局各种金融办法措施和上级行相关管理制度，并在业务经营管理中严格贯彻执行；重视员工岗位培训，积极开展银行业从业人员职业道德教育；积极利用行业优势和专业人才优势，开展广场金融服务咨询、假币鉴别知识宣传和理财咨询服务等活动。文明创建活动与行业经营实际相结合，赋于创建活动新的内涵。

　　该行的文明创建活动紧密结合学习型组织建设，为文明创建活动注入了无穷的活力。按照“缺什么学什么”、“要什么学什么”的原则，立足发展需要，组织开展国际业务知识讲座、客户经理现场办公培训、会计知识竞赛、理财规划考试等多项活动，做到实时性和前瞻性相结合；在学习方式上，做到“分对象、分时段、分内容”相结合，营造全员学习、自觉学习的良好氛围。

　　注重总结提高，创建成果扎实有效

　　文明创建活动成效显著，离不开该行的文明创建目标。形成行长总体抓、分管行长具体抓、文明创建领导小组办公室主要抓、其它部门配合抓的组织领导体系和共同工作制度。每年年初提出创建目标，制订创建规划和详细的活动安排进程表，并在全行工作会议上进行具体部署，常抓不懈。

　　该行将文明创建活动的有关指标列入单位平衡计分卡重要内容。其文明创建活动成果与单位绩效和单位评先直接挂钩；行长与各部门单位负责人、各部门单位负责人与员工层层签订责任书；明确各网点、各部门和各群团组织在文明创建活动中的职责，做到“横向到边，纵向到角”，人人承担责任，人人尽到责任。该行还以领导小组办公室为主体，定期公布创建活动开展情况及不同网点、部门的任务完成情况；聘请新闻媒体人士、退离休老干部组成行风监督员队伍，定期或不定期地进行明察暗访；加强对文明创建活动的检查监督，帮助发现不足，积极改正存在问题，提高文明创建活动的质量。