一、组织领导有力 (20分)
  　l、建立创建活动领导机构，各成员分工明确，具体工作有专人抓。 (4分)
　　2、创建工作有目标，有计划，有措施。 (4分)
　　3、检查、监督、考核制度严格，奖罚分明。 (4分)
　　4、广泛开展宣传教育活动，干部、职工创建意识强、气氛浓。 (4分)
　　5、创建活动形式多样，内容丰富。 (4分)
　　二、内外环境优美 (20分)
　　l、工作场所内外地面干净、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区内无吸烟者。 (4分)
　　2、厕所清洁、无异味。 (3分)
　　3、环境绿化、美化工作到位。 (3分)
　　4、工作场所内服务设施、服务标志齐全、规范，物品摆放或商品陈列整齐。 (3分)
　　5、广告宣传得体、大方、美观。 (3分)
　　6、有关制度、守则、示意图、办事程序指示图，旅客、顾客、病员须知等悬挂在醒目的地方。公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务台意见箱等摆放整齐有序。(4分)
　　三、服务质量优质 (30分)
　　1、有工作人员职业道德培训计划。 (3分)
　　2、群众投诉处理及时，方法得当，投诉完结率达95％以上，群众满意率达98％以上。 (4分)
　　3、建立服务承诺制，并向社会公开，接爱群众监督。(4分)
  　4、推行首问责任制，无推诿和回答“不知道”现象。(4分)
  　5、“窗口”单位服务人员做到文明服务、礼貌待客，办事尽心尽责效率高。 (4分)
  　6、“窗口”人员着装统一，挂牌服务，无擅自离岗、聚集闲聊或做与工作无关的事。 (4分)
　　7、用语文明规范。(抽查部分干部职工) (3分)
　　8、各项工作做到求新、求实、求精，取得良好的社会效益，经济效益。 (4分)
　　四、管理秩序优良 (30分)
　　l、有健全的规章制度，执行情况良好。 (4分)
　　2、单位安全防范措施落实，治安秩序良好。 (4分)
　　3、平时工作有自检、自纠，有记录。 (4分)
　　4、政治时事、业务知识等学习内容丰富，方法多样、效果明显。 (4分)
　　5、经常开展树典型、学先进活动。 (4分)
　　6、开展健康有益的文体活动，增强干部职工的凝聚力。(4分)
　　7、有关档案资料齐全，管理规范。 (6分)