1、内外环境优美

工作场所做到内外地面干净、车辆停放有序、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区内无吸烟者，厕所清洁、无异味，环境绿化、美化工作到位，广告宣传得体、大方、美观。

 

2、服务规范优质

“窗口”人员着装统一，挂牌服务，规范服务，文明服务，礼貌待客，用语文明，推行一次告知制、首问责任制，不存在推诿和回答“不知道”现象。

 

3、服务承诺公开

文明服务示范点牌匾悬挂在单位的显要位置。单位有关办事程序、收费标准、服务承诺、制度、守则、示意图、指示图、须知等悬挂在醒目的地方或印制成小册子放置在群众方便索取、阅读的地方，向社会公开，接受群众监督的。

 

4、便民措施落实

摆放公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务咨询台等便民设施。

 

5、业务熟练高效

工作人员办理业务时，熟悉业务工作，按办事程序、服务承诺向群众提供服务，效率高，群众满意。

 

6、遵守工作纪律

工作人员在工作时间内无擅自离岗，不存在四处走动、串门聊天、吃零食、上网打游戏等情况。

 

7、管理秩序优良

单位安全防范措施落实，治安秩序良好。

 

8、投诉渠道畅通及时整改反馈

设置群众意见箱、意见簿，投诉受理电话等投诉渠道，能及时反馈投诉处理情况。