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瑞安市文明服务示范点考核评分表
日期：2007-7-2 10:57:18　　作者：　　编辑：
 
瑞安市文明服务示范点考核评分表
 
项 目
序 号
考核内容
考核办法
分值
检查记录
得分
 
 
 
 
一
 
组
织
领
导
有
力
(20分)
1
建立创建活动领导机构，各成员分工明确，具体工作有专人抓。
查台帐及有关文件
4
 
 
 
 
 
2
创建工作有目标，有计划，有措施。
查台帐
4
 
 
 
 
 
3
检查、监督、考核制度严格，奖罚分明。
查台帐及有关文件
4
 
 
 
 
 
4
广泛开展宣传教育活动，干部、职工创建意识强、气氛浓。
查台帐
4
 
 
 
 
 
5
创建活动形式多样，内容丰富。
查台帐
4
 
 
 
 
 
 
                                                                                                      
 
项 目
序 号
考核内容
考核办法
分值
检查记录
得分
 
 
 
 
 
 
二
 
内
外
环
境
优
美
(20分)
6
工作场所内外地面干净、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区内无吸烟者。
查现场
4
 
 
 
 
7
厕所清洁、无异味。
查现场
3
 
 
 
 
8
环境绿化、美化工作到位。
查现场
3
 
 
 
 
9
工作场所内服务设施、服务标志齐全、规范，物品摆放或商品陈列整齐。
查现场
3
 
 
 
 
10
广告宣传得体、大方、美观。
查现场
3
 
 
 
 
11
有关制度、守则、示意图、办事程序指示图，旅客、顾客、病员须知等悬挂在醒目的地方。公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务台、意见箱等摆放整齐有序。
查现场
4
 
 
 
 
项目
序号
考核内容
考核办法
分值
检查记录
得分
 
 
 
 
 
三
 
服
务
质
量
优
质
(30分)
12
有工作人员职业道德培训计划
查台帐
3
 
 
 
13
群众投诉处理及时，方法得当，投诉完结率达95%以上，群众满意率达98%以上。
查台帐
4
 
 
 
 
14
建立服务承诺制，并向社会公开，接受群众监督。
查台帐、查现场
4
 
 
 
 
15
推行首问责任制，无推诿和回答“不知道”现象。
查台帐、查现场
4
 
 
 
 
16
“窗口”单位服务人员做到文明服务，礼貌待客，办事尽心尽责效率高。
查现场
4
 
 
 
 
17
“窗口”人员着装统一，挂牌服务，无擅自离岗、聚集闲聊或做与工作无关的事。
查现场
4
 
 
 
 
18
用语文明规范。
查现场
3
 
 
 
19
各项工作做到求新、求实、求精，取得良好的社会效益、经济效益。
查台帐
4
 
 
 
 

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