项 目

序 号

考核内容

分值

检查记录

得分

1

建立创建活动领导机构，各成员分工明确，具体工作有专人抓。

4

 

 

2

创建工作有目标，有计划，有措施。

4

 

 

3

检查、监督、考核制度严格，奖罚分明。

4

 

 

4

广泛开展宣传教育活动，干部、职工创建意识强、气氛浓。

4

 

 

5

创建活动形式多样，内容丰富。

4

 

 

12

有工作人员职业道德培训计划

3

 

 

13

群众投诉处理及时，方法得当，投诉完结率达95%以上，群众满意率达98%以上。

4

 

 

14

建立服务承诺制，并向社会公开，接受群众监督。

1

 

 

15

推行首问责任制，无推诿和回答“不知道”现象。

1

 

 

19

各项工作做到求新、求实、求精，取得良好的社会效益、经济效益。

4

 

 

20

有健全的规章制度，执行情况良好。

4

 

 

21

单位安全防范措施落实，治安秩序良好。

2

 

 

22

平时工作有自检、自纠，有记录。

4

 

 

23

政治时事、业务知识等学习内容丰富，方法多样，效果明显。

4

 

 

24

经常开展树典型，学先进活动。

4

 

 

25

开展健康有益的文体活动，增强干部职工的凝聚力。

4

 

 

26

有关档案资料齐全，管理规范。

6

 

 

项 目

序 号

考核内容

分值

检查记录

得分

6

工作场所内外地面干净、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区内无吸烟者。

4

 

 

7

厕所清洁、无异味。

3

 

 

8

环境绿化、美化工作到位。

3

 

 

9

工作场所内服务设施、服务标志齐全、规范，物品摆放或商品陈列整齐。

3

 

 

10

广告宣传得体、大方、美观。

3

 

 

11

有关制度、守则、示意图、办事程序指示图，旅客、顾客、病员须知等悬挂在醒目的地方。公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务台、意见箱等摆放整齐有序。

4

 

 

14

建立服务承诺制，并向社会公开，接受群众监督。

3

 

 

15

推行首问责任制，无推诿和回答“不知道”现象。

3

 

 

16

“窗口”单位服务人员做到文明服务，礼貌待客，办事尽心尽责效率高。

4

 

 

17

“窗口”人员着装统一，挂牌服务，无擅自离岗、聚集闲聊或做与工作无关的事。

4

 

 

18

用语文明规范。

3

 

 

 

21

单位安全防范措施落实，治安秩序良好。

2