| 瑞安市委老干部局开展文明单位创建以来，明确以人为本的创建理念，体现为老干部全心全意服务的宗旨，创新工作制度，坚持工作落实，取得了明显的创建成效。
一、推行“12345”服务工程活动。
为进一步做好老干部的管理服务工作，推出了“12345”服务工程，即指记好一本记录、开展二项活动（上门义务巡诊活动、生日慰问老干部活动）、建立三项制度（机关干部联系老干部学习组（党支部）制度、机关干部联系生活不能自理或有特殊困难离休干部制度、机关干部联系召开片区离休干部座谈会制度）、做到四个必访（遇重大节日必访、生病住院必访、有特殊困难必访、离休干部去世后对家属必访）、做到五个知道（知道离休干部的住宅情况、爱好情况、身体情况、家庭情况、去向情况）。
二、念好老干部工作“五五”经活动。
为切实提高机关工作人员的老干部服务水平，开展了念好老干部工作“五五”经活动，具体内容包括：一是对老干部态度做到“五心”，即真心、热心、细心、贴心、耐心；二是对老干部工作做到“五勤”，即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；三是对老干部服务做到“五不”，即不管近远、不分时间、不怕麻烦、不计报酬、不顾得失；四是接待老干部做到“五讲”，即接人待物讲礼貌、帮助办事讲感情、热情服务讲周到、答复问题讲政策、处理问题讲原则；五是打造文明机关做到“五型”，即学习型、服务型、节约型、和谐型、创新型。
三、老干部工作新招有成效。
活动开展近一年来，坚持把工作制度的落到实处，受到了老同志的极大欢迎。据不完全统计，在全市八个片区召开了离休干部片区座谈会，收到建议意见72条；利用双休日时间，组织医疗保健所医生到山区、半山区、城关为生活不能自理、长期生病卧床的离休干部提供7次上门义务巡诊服务，受诊人数达48人次；生日慰问老干部达192人，重大节日慰问老干部276人，慰问特困老干部27人，住院慰问老干部达82人次，慰问亡故离休干部家属共20人，发放老干部理发票328份、办理公交证335份、审批特殊护理费13人，为老干部送去了党和政府的温暖与关怀；这些活动都得到老干部的充分肯定，收到了较好的效果。
作者：陈建兴 黄文海
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